Obchodní podmínky (OP) pro objednávky zboží online

I. Působnost OP

1. Naše společnost je N-NOREA, a.s., se sídlem Lazaretská 3/A, Bratislava 811 08, IČO: 35 810 416, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Mestského súdu Bratislava III, oddíl Sa, vložka 2701/B. Můžete nás kontaktovat e-mailem na adresu obchod@nasealoe.cz.

Z důvodu přehlednosti a lepší srozumitelnosti textu se níže nepoužívají genderově vyvážené formulace.

2. Vaše objednávky zboží v internetovém obchodě NaseAloe.cz na adrese www.nasealoe.cz se řídí následujícími obchodními podmínkami společnosti N-NOREA, a.s. ve znění platném v okamžiku objednávky („OP”). Obchodní podmínky, které jsou s následujícími ustanoveními v rozporu, odchylují se od nich nebo je doplňují, se i v případě, že o nich víme, nepoužijí, ledaže bychom s jejich platností udělili výslovný písemný souhlas.

V internetovém obchodě NaseAloe.cz (na naší internetové stránce www.nasealoe.cz) můžete nakupovat, pokud je vám alespoň 15 let. Naše nabídka je zaměřena na zákazníky v České republice, ale zároveň je stejným způsobem určena zákazníkům s bydlištěm, místem podnikání nebo sídlem v Evropském hospodářském prostoru (EHP), a to na základě nařízení EU o zákazu zeměpisného blokování (nařízení (EU) 2018/302).

3. Naše nabídka je zásadně určena spotřebitelům ve smyslu ustanovení § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Spotřebitelem je každá fyzická osoba právně jednající za účelem, který nelze převážně přiřadit její podnikatelské činnosti ani samostatnému výkonu povolání.

4. Smluvním jazykem je čeština. Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách.

II. Vaše objednávka - uzavření smlouvy

1. Naše nabídka nepředstavuje závaznou nabídku. Vyhrazujeme si právo provádět technické či jiné změny v přiměřeném rozsahu. Vaše objednávka na stránce představuje nabídku předloženou společnosti N-NOREA, a.s. na uzavření kupní smlouvy.

 2. Všechny položky označené jako „Dostupné“ lze přidat do nákupního košíku kliknutím na tlačítko "Vložit do košíku". Jakmile se rozhodnete nákup uskutečnit, proces objednávky můžete zahájit v nákupním košíku kliknutím na tlačítko „Objednat zboží“.

        a. Máte možnost si vytvořit zákaznické konto prostřednictvím registrace, které vám usnadní všechny další objednávky. Pro založení účtu budete muset uvést mimo jiné své jméno, e-mailovou adresu a heslo. S heslem je nutné zacházet důvěrně a nelze jej předávat třetím osobám.  

       b. Dále máte možnost si zboží objednat bez registrace. 

3. Objednávku dokončíte kliknutím na tlačítko „Objednt s povinností platby“. Tím podáte závaznou nabídku na nákup zboží v nákupním košíku. Před tímto okamžikem si můžete zboží v nákupním košíku prohlížet a měnit jej. Od tohoto okamžiku už objednávku ani údaje měnit nelze. Pokud potřebujete něco změnit po potvrzení objednávky obraťte se co nejdříve na náš zákaznický servis.

4. Svou objednávku můžete odeslat s účinností pouze tehdy, pokud jste zaškrtli příslušné políčko a tím přijali tyto OP (Obchodní podmínky).

 5. Po odeslání objednávky budete automaticky informováni e-mailem, že jsme Vaši objednávku obdrželi. Tento e-mail nepředstavuje závazné přijetí Vaší nabídky. K závaznému přijetí nabídky dochází až samostatným e-mailem, kterým potvrdíme odeslání zboží včetně OP ve znění platném v době nákupu (potvrzení o odeslání) nebo doručení do výdejny (e-mail týkající se vyzvednutí). Tento potvrzující e-mail obdržíte do sedm pracovních dnů v případě doručení na Vámi uvedenou adresu. Pokud jste potvrzení objednávky nebo oznámení o odeslání zboží, resp. sdělení týkající se vyzvednutí, neobdrželi v uvedených lhůtách, příp. jste neobdrželi žádné zboží, nejste už svou objednávkou vázáni, ledaže bychom vás prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky informovali o možném zpoždění objednávek z důvodu jejich zvýšeného objemu.

6. Pokud ztratíte dokumenty ke svým objednávkám, kontaktujte nás. Rádi Vám zašleme kopii údajů o Vaší objednávce.

III. Minimální hodnota objednávky

1. Pro objednání zboží na NaseAloe.cz není stanovena minimální hodnota objednávky.

IV. Dodání, dostupnost zboží

1. Zboží se doručuje pouze v rámci území České republiky. Pokud je uvedena adresa třetí strany, je nutné předem získat její souhlas s předáním údajů společnosti N-NOREA, a.s..

2. Objednávky budou přijímány pouze od osob, které jsou občany zemí Evropského hospodářského prostoru (EHP) nebo Švýcarska nebo které mají bydliště v zemi EHP nebo ve Švýcarsku.

3. Nabízíme Vám následující způsoby doručení:

a. Standardní doprava na adresu koncového zákazníka
b. Standardní doprava do výdajny společnosti Zásilkovna

U všech objednávek jste povinni uhradit náklady na dopravu, které Vám sdělíme a níže vysvětlíme. Informace o nákladech na dopravu naleznete v těchto OP v článku VI. Ceny a náklady na dopravu.

4. Dodací lhůta začíná běžet v den následující po uzavření smlouvy, a to v případě platby jedním z následujících způsobů:
a. Dobírkou.

Dodací lhůta uplyne koncem posledního dne uvedené lhůty. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo státní svátek všeobecně uznávaný v místě doručení, je posledním dnem dodací lhůty nejbližší pracovní den. V případě zpoždění dodávky Vás budeme neprodleně informovat.

5. Vybrat lze pouze dostupné produkty. Pokud se po odeslání nabídky ukáže, že od objednaného produktu není dostupný ani jeden exemplář, budeme Vás o této skutečnosti informovat při potvrzení o odeslání zboží.

Pokud jste si neobjednali žádné další produkty, bude Vaše objednávka zrušena.

Pokud jste si objednali více produktů zároveň, zašleme Vám příp. dostupné produkty formou dílčí dodávky v případě, že budou ostatní produkty opět brzy dostupné. Společnost N-NOREA, a.s. je oprávněna uskutečňovat dílčí dodávky na adresu uvedenou v objednávce. Takto dodatečně vzniklé náklady na dopravu hradí N-NOREA, a.s.. V případě, že další produkty z objednávky nebudou v brzké době dostupné, bude jejich objednávka zrušena. Veškeré případné platby, které jste již za nedodaný produkt uhradili, Vám budou neprodleně vráceny.

6. Produkty s doručením k Vám domů budou zaslány přepravní společností s možností sledování zásilky.

Pokud svou předem zaplacenou objednávku od přepravní společnosti nepřevezmete, budou Vám neprodleně vráceny Vaše peníze. Společnost N-NOREA, a.s. si nárokuje na dodací náklady, které vzniknou nepřevzetím Vaší objednávky a proto Vám poštovné náklady na předem zaplacenou objednávku nebudou vráceny. Vrácená Vám bude hodnota objednávky za objednané produkty.

V. Vlastnické právo ke zboží a přechod nebezpečí škody na věci 

1.    Vlastnické právo ke zboží a nebezpečí škody na věci přechází na zákazníka okamžikem dodání zboží. V případě dodání zboží na výdejné místo společnosti Zásilkovna, přechází vlastnické právo ke zboží a nebezpečí škody na věci na zákazníka okamžikem převzetí zboží.

VI. Ceny a náklady na dopravu

1. Všechny ceny jsou uvedeny včetně zákonných sazeb daně z přidané hodnoty. Mohou se lišit od cen účtovaných ve stejnou dobu na našich prodejnách. Rozhodující je cena uvedená při odeslání objednávky.

2. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může zákazník uhradit společnosti N-NOREA, a.s. způsoby, které nabízí webové rozhraní obchodu v rámci procesu objednávky, a to vždy v závislosti na aktuálních možnostech společnosti N-NOREA, a.s., typu a množství objednaného zboží.

3. Příp. uhrazené náklady na dopravu Vám v případě odstoupení od smlouvy vrátíme. Podrobnější informace najdete v těchto OP v článku X. Poučení o odstoupení od smlouvy.

 4. Náklady na vrácení zboží prostřednictvím dopravce hradí zákazník.

VII. Způsoby platby a elektronická faktura

1.     Pro úhradu objednávek Vám společnost N-NOREA, a.s. nabízí v zásadě následující možnosti:  
a. Dobírku.

U každé objednávky si vyhrazujeme právo určité způsoby platby nenabízet a odkázat na jiné způsoby platby.

2.        V případě odstoupení od smlouvy (nebo její části) bude příslušná částka přednostně vrácena na použitý platební prostředek, kterým jste hradili část objednávky. V případě platby formou dobírky Vám bude příslušná částka vrácena bankovním převodem na Vámi sdělený bankovní účet.

Společnost N-NOREA, a.s. není odpovědná za uvedení nesprávné e-mailové adresy či její nefunkčnost. Společnost N-NOREA, a.s. rovněž neodpovídá za žádné technické problémy při přenosu dat prostřednictvím sítě internet nebo jinými elektronickými prostředky.

3. Vystavuje se výhradně elektronická faktura/ dobropis.

VIII. Práva ze záruky

1. Vyobrazení produktů nemusí vždy odpovídat vzhledu dodaných produktů. Vzhled a výbava produktů se mohou měnit zejména po obnově sortimentu výrobcem.

2. Práva a povinnosti stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („občanský zákoník”), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

3. Společnost N-NOREA, a.s. odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména společnost N-NOREA, a.s. odpovídá zákazníkovi, že věc:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
b) je vhodná k účelu, pro který ji zákazník požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a
c) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

3. Společnost N-NOREA, a.s. odpovídá zákazníkovi, že vedle ujednaných vlastností:

a) je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
b) věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může zákazník rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná společnostní Smile Slovakia, s. r. o. nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
c) je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může zákazník rozumně očekávat, a
d) věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které společnost N-NOREA, a.s. zákazníkovi poskytla před uzavřením smlouvy.

4. V případě existence vad, je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo:

na odstranění vady, a to buď dodáním nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro zákazníka. Společnost N-NOREA, a.s. může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by měla věc bez vady.

5. Zákazník sdělí společnosti N-NOREA, a.s., jaké právo si zvolil.

6. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud

a) společnost N-NOREA, a.s. vadu odmítla odstranit nebo ji neodstranila v přiměřené době,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
d) je z prohlášení společnosti N-NOREA, a.s. nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

7. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou zákazník obdržel.

8. Odstoupí-li zákazník od smlouvy, společnost N-NOREA, a.s. mu vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co jí zákazník prokáže, že věc odeslal.

9. Neoznámil-li zákazník vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji zákazník mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let od převzetí věci.

10. Ustanovení uvedená v čl. VIII. bod 4 těchto OP se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí zákazníkem, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

11. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci či vady vylučuje. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou let od převzetí. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud zákazník před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud zákazník vadu sám způsobil.

12. Práva z vadného plnění uplatňuje zákazník u společnosti N-NOREA, a.s. elektronickou formou.

13. Zárukou za jakost se společnost N-NOREA, a.s. zavazuje, že věc bude po určitou dobu způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě. Záruka může být poskytnuta i na jednotlivou součást věci.

14. Zákazník nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího vnější událost.

15. Zákazník je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem. Zákazníkovi se dále při uplatnění reklamace doporučuje k reklamovanému zboží doložit podepsaný reklamační protokol spolu s podrobným popisem vady.

16. Společnost N-NOREA, a.s. nebo jí pověřený pracovník je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 30 dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Společnost N-NOREA, a.s. je povinna vydat zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, zákazníkem požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude zákazník informován o jejím vyřízení; později je společnost N-NOREA, a.s. povinna zákazníkovi vydat i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se společnost N-NOREA, a.s. se zákazníkem nedohodne v reklamačním protokolu nebo jinak na delší lhůtě.

17. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností společnosti N-NOREA, a.s. za vady a zárukou za jakost může upravit reklamační řád společnosti N-NOREA, a.s..

18. Náklady na vrácení vadného zboží hradí N-NOREA, a.s..

19. Ve všech záručních případech se obracejte na náš zákaznický servis MojeAloe.cz prostřednictvím mailu.

IX. Právní odpovědnost

1.    Pro spotřebitele se použije odpovědnost ze zákona.

Škoda vzniklá porušením povinnosti ze smluvního vztahu se nahrazuje za podmínek stanovených zákonem. Totéž platí pro nároky vzniklé podle zákona o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku. Zákazník je povinen dbát veškerých pokynů uvedených na balení a příbalových informací. Za použití či manipulaci s produkty, která se od těchto pokynů a informací odchyluje, nepřebíráme jakoukoli odpovědnost.

X. Poučení o právu odstoupení od smlouvy

1.    Právo na odstoupení od smlouvy má pouze spotřebitel. Formulář pro odstoupení od smlouvy naleznete v těchto OP v článku XII. bod 7.

XI. Zrušení objednávky a uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy

a. zrušení objednávky po jejím dokončení a před odesláním zboží

1. Tímto způsobem můžete objednávku zrušit pouze v celém jejím rozsahu. Položky objednávky nelze jednotlivě doplnit ani zrušit.
2. Host: Chcete-li zrušit celou objednávku před odesláním zboží, obraťte se telefonicky na zákaznický servis. Vzhledem k automatizovanému zpracování objednávek lze objednávku zrušit pouze do určitého okamžiku. Pokud už ji zrušit nelze, máte nadále možnost odstoupit od smlouvy po dodání zboží. 

b. zrušení objednávky po dodání zboží

1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
2. V případě kupní smlouvy začíná lhůta běžet dnem, kdy je zboží doručeno Vám nebo Vámi určené třetí osobě. V případě dílčích dodávek začíná lhůta běžet přijetím poslední dodávky zboží. Zákazník odstoupí od smlouvy včas, pokud v uvedené lhůtě odešle prohlášení o odstoupení od smlouvy.
3. Odstoupení od smlouvy je jednostranné prohlášení, pro jehož platnost je nezbytné, aby bylo doručeno druhé straně.

XII. Následky odstoupení od smlouvy

1. Pokud od smlouvy odstoupíte v plném rozsahu, vrátíme Vám veškeré platby, které jsme od Vás obdrželi, kromě nákladů na dodání zboží. Platbu zadáváme neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy je nám doručeno Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Příslušnou částku Vám vrátíme stejným způsobem platby, kterým jste hradili původní částku, pokud jsme se s Vámi výslovně nedohodli jinak; za vrácení této částky Vám v každém případě nebude účtován žádný poplatek.

2. Příslušnou částku Vám můžeme odmítnout vrátit do doby, než nám bude zboží doručeno zpět. Potvrzení o odeslání zboží si uschovejte, protože od Vás můžeme požadovat, abyste příp. prokázali, že jste zboží odeslali.

3. Zboží nám musíte vrátit nebo předat neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám sdělíte, že odstupujete od smlouvy. Čtrnáctidenní lhůtu dodržíte, pokud před jejím uplynutím zboží odešlete. Společnost N-NOREA, a.s. nemůže přijmout zboží, které bylo společnosti N-NOREA, a.s. vráceno jinak než na základě práva na odstoupení od smlouvy. Jakékoli náklady vzniklé v důsledku vrácení nebo opětovného zaslání zboží hradí v plné výši zákazník.

4. Náklady na vrácení zboží (poštovné) hradí zákazník.

5. Jakoukoli případnou ztrátu hodnoty zboží jste povinni uhradit pouze tehdy, pokud taková ztráta hodnoty vznikla v důsledku manipulace se zbožím způsobem jiným než nezbytným pro ověření jakosti, vlastností a funkčnosti zboží.

6. Další informace o odstoupení od smlouvy naleznete zde.

7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) naleznete zde.

XIII. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

1. Zákazník bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit nebo od kupní smlouvy na zboží, které se může rychle zkazit nebo už uplynula doba jeho použitelnosti.

XIV. Stížnosti/řešení sporů

1. V případě sporů se zákazníky se snažíme najít smírné řešení. Pokud tedy nejste spokojeni s naší nabídkou, můžete se na nás obrátit prostřednictvím telefonického kontaktu.

2. Právo podat stížnost/ nárok na mimosoudní řešení sporu má pouze spotřebitel.

3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Současně lze využít Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

XV. Ochrana osobních údajů

Informace o ochraně osobních údajů naleznete v našich Zásadách zpracování osobních údajů.

XVI. Rozhodné právo a příslušnost soudu

Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Tyto OP jsou platné a účinné od 01. 08. 2024